Trocas e Devoluções

A Click Leve preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos.

 1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições para devolução por arrependimento:

* O produto deve estar sem sinais de uso;

* Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e acessórios;

* Deve estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou ocultos, contados da data do recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado defeito de fabricação, a Click Leve poderá:

* Realizar a troca do produto;

* Efetuar o reparo, quando aplicável;

* Disponibilizar crédito na loja;

* Realizar o reembolso integral do valor pago.

O prazo para análise do produto poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

* Danos causados por mau uso;

* Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

* Desgaste natural decorrente do uso.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Click Leve em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a loja arcará integralmente com os custos de troca e envio do produto correto.

4. Condições Gerais para Trocas

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

* O produto esteja limpo e sem indícios de uso incompatíveis com a simples conferência da peça;

* As etiquetas originais estejam afixadas ao produto;

* O produto seja enviado adequadamente embalado.

A Click Leve reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política e na legislação vigente.

## 5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

**Cartão de crédito:** o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

**PIX ou transferência bancária:** o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11953157648

Ao entrar em contato, informe:

* Número do pedido;

* Nome completo;

* Motivo da solicitação;

* Fotos do produto, quando necessário.

A Click Leve está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.